古娃娃品牌雪糕有不明異物！網向客服「申訴半個月無果」　回應態度掀熱議

YouTuber古娃娃以美食開箱而成名，之後轉戰經營美食品牌「WA!COOKIES」，每次推出新品都能獲得不少好評，成功擄獲一票饕客的心！只不過日前卻有網友在品牌的雪糕吃到異物，與官方處理至今約半個月，卻始終得不到妥善的處理方式，讓當事人不禁質疑客訴的SOP是否有問題。

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有網友日前在Dcard透露在10月5日買了WA!COOKIES的雪糕，沒想到卻在冰品內「吃到異物」，第一時間向品牌官網反應，雙方在此期間來回通信處理，到了10月18日為止，「還是未有結論到底那異物是什麼，是在哪個環節出了疏失並且之後要如何改善，甚至我未接到任何一通電話詢問了解異物」。

根據文中提供的信念內容可以發現，原PO在事發當天便向品牌發出信件，隔天便收到回覆並要求提供異物照及消費明細，在下一封信才又要求提供聯絡人資訊，讓原PO不禁質疑為何需要拉長作業時間，而且始終沒有得到品牌方告知後續的處理進度，客服這才表示需與工廠確認，再請當事人等待1至3個工作天。

過幾天後，客服透露有可能是「原物料夾帶」或是「生產用管路夾接件異常」導致異物混入，最近會針對機器檢修、加裝過濾器，並強調工廠使用的器具都有符合規範，「目前判斷較無安全上的問題」，未來會多加留意。

但是讓原PO最不解的是，品牌從頭到尾都沒有要求提供異物的實體，僅憑著照片就推斷出事原因，甚至還認為「較無安全上的問題」，讓人感到很傻眼！貼文曝光後，網友表示：「要是小朋友吃到怎麼辦？食安問題欸！」、「這個異物大小真的不小心的話，會鬧人命的那種耶」，也有不少人表示有類似經驗，讓人不禁質疑品管是否有問題。