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懶人包｜「賤葆」服飾品牌爭議事件始末總整理　台灣達人秀回應

By Shelley / 2022/03/17

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賤葆

首先，對於這次的「賤葆品牌」系列報導造成觀眾們的誤解感到非常抱歉。

關於事件經過的說明，達人秀的初衷絕不是製造對立，我們只秉持著完整報導事件的立場，對於站在客觀第三人之媒體平台角度，善盡報導的責任，平實的呈現整個事件的經過以及網友的評論。

對於網友指出報導錯誤的地方，我們也會虛心接受並檢討及修正。我們也歡迎受報導者及網友進行事件的澄清或善意的對話，藉此達到網路平台供普羅大眾進行意見交流、評論的目的，這也是我們持續追蹤網路事件並報導的原因。

達人秀團隊一直以幫助創作者自豪，我們希望透過達人秀的影響力讓更多的創作者被看見，但除了幫助創作者之外，達人秀同時也身兼媒體的角色，事件的報導也是我們的責任，我們也不斷的學習如何在兩者間取得平衡，確實團隊還有非常多需要改進跟成長的部分，我們也會繼續努力，謝謝大家。

以下是這次事件的彙整報導：

3/15

網友在Dcard上爆料抱怨賤葆團隊客服人員

一名網友在論壇Dcard爆料自己下訂了知名YTR「賤葆」所販售的帽T，但在收到貨後卻發現怪怪的，因此自行手動丈量尺寸後，發現測量結果與官網所公布的完全不一樣：「衣長胸寬都不一樣，根本就少了一號，甚至我一開始還怕太小件，我還都挑大號一點的了」。

該名消費者聯繫客服後，卻直言「結果客服的反應真的很讓人無語」，表示客服有解釋廠商有將衣服尺寸做得比較小，因此詢問是否要換一件比較大的：「我想說也好，畢竟我也真的很喜歡他們，衣服也很好看，那幫我換大件一點的好了，結果今天客服只跟我說：『抱歉，剛剛與倉庫聯絡衣服都沒有貨了』，然後就沒有了」。

該名消費者更表示：「一開始我都耐心的希望客服或是Enroar能夠解決，但是後面就回我一句沒有貨了就沒有了？」、「但是1000件帽T都賣完欸，出了這麼大的問題沒有要解決嗎？，我的問題根本沒有得到解決欸，尺寸跟官網公告的都不合，誤差甚至超過5公分？雙手一攤就完事了嗎？」

最後他也直言無法忍受後續的處理方式：「希望他們會再修正這些問題吧，但這次尺寸跟客服人員的處理方式真的讓人很失望」。

文章曝光後也釣出許多網友紛紛留言表示自己收到的衣服尺寸有誤差，更有網友因此寫下一篇新的問題集中討論串。

3/16

達人秀新聞編輯依據Dcard文章寫下了2篇報導

第一篇目的為報導事件的發生以及網友們的看法和對於客服回應的反應。

第二篇因為發現賤葆在Dcard原文第148樓作出回應，因此緊接著報導賤葆出面道歉以及後續處理方式。

11:48衣服品管出問題？網控「賤葆團隊客服」消極回應：真的很失望！

內文：

知名網紅「賤葆」日前重砸300多萬元替夥伴晨晨一圓服飾夢，創立了品牌「ENROAR」，也吸引了不少粉絲紛紛搶購。但日前卻有粉絲表示，自己收到的衣服尺寸誤差太大，而客服的回應態度也讓他直呼真的很失望。

一名網友在Dcard寫下「賤葆品牌Enroar真的很讓人失望」的文章抱怨，表示自己是賤葆多年以來的支持者，除了相當欣賞用心拍片且沒有偶包的他們之外，得知賤葆幫晨晨出了一個品牌後，為了能支持他們，因此也呼朋引伴找朋友一起幫忙購買周邊。

但原PO收到帽T後卻相當納悶表示：「看了一下發現怪怪的，去丈量後發現尺寸跟官網完全不一樣，衣長胸寬都不一樣，根本就少了一號」、「我也想說可能是瑕疵，我跟客服反應好了」。

但接下來客服人員的回應也讓原PO傻眼，他表示原本客服告知有和廠商反應晨晨聯名款的衣服尺寸做的偏小，因此也詢問原PO是否要換大件一點的，但沒想到不久後客服又突然表示目前已無可以更換的尺寸了。

這樣的處理方式也原PO表示：「出了這麼大的問題沒有要解決嗎？，我的問題根本沒有得到解決欸，尺寸跟官網公告的都不合，誤差甚至超過5公分？雙手一攤就完事了嗎？」、「今天如是廠商問題，做的比較小件，那你們的品管呢？出問題應該要解決吧」、「雖然他們創立品牌不容易，但是我沒有辦法忍受後續的處理方式」、「這次尺寸跟客服人員的處理方式真的讓人很失望」。

文章曝光後也釣出許多苦主，不少人更是紛紛敲碗希望賤葆可以給出有誠意的解決方式：「第一次購買網紅品牌，真的失望了」、「卡等後續，這樣的處理方式真的不太行」。

而賤葆看到文章後，也迅速道歉並提出解決方式：「經一日討論後，團隊一致認同應承擔起未清楚標示尺寸之錯誤，ENROAR宣布即日起至3/31日前，購買該項單品之消費者可提出換貨需求，我們將加訂不同尺寸的帽T產品以供消費者換貨，且所有額外成本將由ENROAR承擔」、「但廠商須有至少45天的工作天進行製作還請消費者諒解，當然我們同時也開放無條件退貨的選項，希望消費者能選擇最適合自己的尺寸選擇，如同大家在眾多服飾品牌中看上ENROAR一樣」，誠意打動不少網友。

第一篇報導出完後，緊接著又出了第二篇有關賤葆道歉以及提供處理方式的文章。

13:12衣服嚴重出包！「賤葆品牌」ENROAR遭網狂轟　道歉：無條件退貨

內文：

知名網紅賤葆日前重砸300萬元替夥伴晨晨一同創立了服裝品牌「ENROAR」圓夢，超暖心企劃感動不少人，粉絲們更是紛紛掏腰包購買周邊支持。但日前卻傳出不少災情，許多消費者抱怨衣服收到貨後尺寸出現嚴重差異，也有人直呼真的相當失望。

日前一名網友在Dcard發文，表示自己收到衣服後竟然發現有超過5公分以上的誤差，但在聯絡客服人員後，對方最後卻表示由於已無庫存，所以無法進行更換，這樣的處理方式也讓原PO直呼真的很無失望。

除此之外，ENROAR也陸續傳出許多災情，甚至有網友整理出不少消費者們的回應。有人抱怨因為官網尺寸放錯導致下單錯誤，而客服給予的回應則是因為衣服完售所以無法改單，也有人吐槽：「我同學拿到帽T材質摸起來有夠廉價…176/62 XL穿起來像8分肚兜」，也有人埋怨出貨速度實在太慢：「我也超後悔買他們衣服，延遲出貨超久，還沒有準備好的貨就不要匆忙上架啊」。

面對網友們的不滿，賤葆也透過Dcard做出回應，他也解釋了大家最在意的尺寸誤差問題：「主因是該單品有別於常規服飾，我們在布性與剪裁上強調修身俐落的設計，導致尺寸丈量與消費者認知出現差異」、「所以針對消費者的換貨需求，我們只能感謝支持，卻無法給予除了退貨以外的選項，對此我們向有相關問題的消費者致上歉意」。

他也相當有誠意表示，經過討論後團隊願意承擔起「未清楚標示尺寸之錯誤」，因此會加訂帽T讓消費者們換貨，並且所有額外成本也由品牌承擔：「當然我們同時也開放無條件退貨的選項，希望消費者能選擇最適合自己的尺寸選擇，如同大家在眾多服飾品牌中看上ENROAR一樣」、「造成消費者不便深感歉意，也謝謝大家的不吝指教，讓我們有更明確的進步方向」。

14:04，賤葆私訊達人秀小編，要求下架以往所有授權影片

14:42 改完第一篇內文和標題更改為：衣服品管出問題？網控「賤葆團隊客服」：真的很失望！

14:46，達人秀小編針對賤葆所申訴內容在文章內做出調整，並告知對方已經更新內容，以及告知達人秀其實有出第二篇有關賤葆回覆網友道歉並提供退換貨方式的文章。

3/17

賤葆在IG限動抨擊達人秀

凌晨3點多，賤葆在IG發限動寫下：「落井下石的噁心平台，當初我免費授權給你們這麼多影片，你今天為了搏版面硬要在新聞寫我『消極處理』，我為了這事情從前天下午一路弄到現在，到底哪裡消極處理？」

3:22時發文再度寫下：「本頻道無限期停更以示負責」，不久後便將該篇貼文刪除，並在限動補充：「我沒要停更，剛那篇文我單純想釣看看有多少『公關公司』在盯著我，測試完畢，謝了各位」。

3:41 一名網友因此在Dcard發文詢問其他人對此事看法

11:35 達人秀新聞小編依據該事件以及Dcard網友看法出了一篇新聞。標題：衣服事件延燒？賤葆突宣佈「無限期停更」又刪文　網：好不成熟！

內文：

知名YTR「賤葆」以搞笑、獨特的風格題材迅速在YT走紅，目前頻道已累積了近83萬訂閱，人氣相當高。但日前賤葆團隊所推出的服飾品牌卻屢傳災情，而他在道歉表示願意讓大家無條件退貨後，突然發文表示要無限期停更以示負責，但不久後又將文章刪除，引起網友熱議。

日前有網友在Dcard發文抱怨，表示自己所拿到的衣服尺寸有5公分以上的誤差，但聯繫客服後對方僅告知因為目前沒有可以提供更換的尺寸，因此該名網友相當不滿表示：「但是1000件帽T都賣完欸，出了這麼大的問題沒有要解決嗎？，我的問題根本沒有得到解決欸，尺寸跟官網公告的都不合，誤差甚至超過5公分？雙手一攤就完事了嗎？」

不久後更有其他網友整理出其他買家的意見，有人直言發貨速度太慢，也有人抱怨官網尺寸錯誤…等。對此賤葆則公開道歉回應，並提出願意換貨以及無條件換貨：「造成消費者不便深感歉意，也謝謝大家的不吝指教，讓我們有更明確的進步方向」。

但昨日賤葆突然在IG發文寫下：「本頻道無限期停更以示負責」，但隨後又刪文並在限動解釋：「我沒要停更，剛那篇文我單純想釣看看有多少公關公司在盯著我，測試完畢，各位謝了」。

該舉也在Dcard上引發熱烈討論，有網友表示：「怎麼可能無限期，氣話說說而已吧」、「感覺真的心累了」；但也有網友認為：「氣話就是氣話，還硬掰什麼為了測試是在公三小，當大家沒出過社會嗎？」、「原來他也是個屁孩而已，事業第一次遇到問題是不是，好不成熟」。

12:18 跟發文爆料賤葆帽T尺寸誤差的原PO一起團購的朋友，也在Dcard上發了一篇名為「現在媒體越來越噁心媒體無良是真的」的文章，並提到達人秀新聞未取得他授權就擅自發佈新聞稿。

不過，根據著作權法第61條規定：「揭載於新聞紙、雜誌或網路上有關政治、經濟或社會上時事問題之論述，得由其他新聞紙、雜誌轉載或由廣播或電視公開播送，或於網路上公開傳輸。但經註明不許轉載、公開播送或公開傳輸者，不在此限。」（引用自全國法規資料庫）