很多人都認為服飾店員是一份夢幻的工作，上班時可以打扮得有型，還可以悠閒地在冷氣房內晃來晃去，但店員真正的心聲真是如此嗎？網紅「Suri蘇瀅」完美詮釋最讓店員抓狂的3種行為，「你以為店員都想跟著客人屁股走嗎？」
圖片來源／蘇瀅 Suri
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當客人踏進服飾店，迎面而來的是店員蘇瀅的招呼聲及笑容，客人則默默地挑選自己喜歡的款式，而蘇瀅也靜靜地待在一旁。此時，蘇瀅感覺到遠方有一股「寒流」，原來是店長在收銀檯不斷指揮，甚至拿業績的壓力，強迫蘇瀅主動關心客人的需求，在店長和業績的壓力下，蘇瀅只好硬著頭皮打擾客人「被迫當個跟屁蟲」。
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蘇瀅一上前，客人就渾身不自在，不喜歡被打擾，於是不悅地說「幹嘛一直跟我著我啊？」這句話聽在蘇瀅耳裡滿是無奈，有苦難言地回應「你以為我喜歡啊！」一語道破每個店員的百般不願意地心聲。
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讓店員抓狂的事件不只這個！從客人打開店門的那一刻，蘇瀅就滿心期待對方是「金主」，只見客人一連挑了數10件衣服，並表示要試穿，蘇瀅當下興奮地為客人服務，睜大眼睛地想「這回賺大了」！
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客人在試衣間好一段時間，而裡頭還傳出「喀嚓」聲，這讓蘇瀅不禁疑惑「裡面在辦時裝週嗎？」不過，她還是壓抑不住喜悅之感，心裡暗想「遇到大戶囉」，待客人全部試穿完後，將數10見衣服歸還給蘇瀅，並丟下一句「謝謝，我再看看」，頭也不回地就轉身離開，蘇瀅眼前的世界瞬間從彩色轉為一片黑白，只能強顏歡笑地收拾殘骸，原來客人踏進店的目的是「拍照和看看」。
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此外，讓店員更崩潰地是客人「無理的退貨」，只見客人氣呼呼地衝進店內，將手上的衣服丟到收銀台，火冒三丈地說要退貨，此時蘇瀅也只能好聲好氣安撫客人，「請問有帶發票嗎？」，但對方卻理直氣壯地表示店家並沒有提醒退貨要帶發票。
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蘇瀅只能一一解釋，商品售出前都會請客人檢查有無瑕疵，因此售出後跑回來要求更換，又沒帶到發票，店家是沒辦法辦理退貨的，原以為能夠緩和衝突氣氛，怎料奧客砲火全開「「這是你們的問題」、「上網給你們負評啊」，跟蘇瀅大小聲。
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當然蘇瀅也不是省油的燈，她再也忍無可忍，於是拿起大聲公「你說你沒有帶發票來，你說你沒有穿過，吊牌還剪了，衣服還弄這麼髒，你退個屁啊」，只見店客人面有難色，心虛地逃離現場，才解決這場購物糾紛。
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蘇瀅不禁感嘆「服飾業跟大多數服務業一樣，都會遇到奧客，都有業績壓力，常常遇到不合理的退換貨，在打烊後將一件件的衣服摺好」，字字句句道出服飾店員的心聲。
文章編輯：Chi
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