服飾店員心聲大解密!3個舉動一秒被惹怒 以為他們想當「跟屁蟲」?


服飾店員心聲大解密!3個舉動一秒被惹怒 以為他們想當「跟屁蟲」?

很多人都認為服飾店員是一份夢幻的工作,上班時可以打扮得有型,還可以悠閒地在冷氣房內晃來晃去,但店員真正的心聲真是如此嗎?網紅「Suri蘇瀅」完美詮釋最讓店員抓狂的3種行為,「你以為店員都想跟著客人屁股走嗎?」

圖片來源/蘇瀅 Suri

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當客人踏進服飾店,迎面而來的是店員蘇瀅的招呼聲及笑容,客人則默默地挑選自己喜歡的款式,而蘇瀅也靜靜地待在一旁。此時,蘇瀅感覺到遠方有一股「寒流」,原來是店長在收銀檯不斷指揮,甚至拿業績的壓力,強迫蘇瀅主動關心客人的需求,在店長和業績的壓力下,蘇瀅只好硬著頭皮打擾客人「被迫當個跟屁蟲」。

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蘇瀅一上前,客人就渾身不自在,不喜歡被打擾,於是不悅地說「幹嘛一直跟我著我啊?」這句話聽在蘇瀅耳裡滿是無奈,有苦難言地回應「你以為我喜歡啊!」一語道破每個店員的百般不願意地心聲。

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讓店員抓狂的事件不只這個!從客人打開店門的那一刻,蘇瀅就滿心期待對方是「金主」,只見客人一連挑了數10件衣服,並表示要試穿,蘇瀅當下興奮地為客人服務,睜大眼睛地想「這回賺大了」!

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客人在試衣間好一段時間,而裡頭還傳出「喀嚓」聲,這讓蘇瀅不禁疑惑「裡面在辦時裝週嗎?」不過,她還是壓抑不住喜悅之感,心裡暗想「遇到大戶囉」,待客人全部試穿完後,將數10見衣服歸還給蘇瀅,並丟下一句「謝謝,我再看看」,頭也不回地就轉身離開,蘇瀅眼前的世界瞬間從彩色轉為一片黑白,只能強顏歡笑地收拾殘骸,原來客人踏進店的目的是「拍照和看看」。

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此外,讓店員更崩潰地是客人「無理的退貨」,只見客人氣呼呼地衝進店內,將手上的衣服丟到收銀台,火冒三丈地說要退貨,此時蘇瀅也只能好聲好氣安撫客人,「請問有帶發票嗎?」,但對方卻理直氣壯地表示店家並沒有提醒退貨要帶發票。

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蘇瀅只能一一解釋,商品售出前都會請客人檢查有無瑕疵,因此售出後跑回來要求更換,又沒帶到發票,店家是沒辦法辦理退貨的,原以為能夠緩和衝突氣氛,怎料奧客砲火全開「「這是你們的問題」、「上網給你們負評啊」,跟蘇瀅大小聲。

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當然蘇瀅也不是省油的燈,她再也忍無可忍,於是拿起大聲公「你說你沒有帶發票來,你說你沒有穿過,吊牌還剪了,衣服還弄這麼髒,你退個屁啊」,只見店客人面有難色,心虛地逃離現場,才解決這場購物糾紛。

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蘇瀅不禁感嘆「服飾業跟大多數服務業一樣,都會遇到奧客,都有業績壓力,常常遇到不合理的退換貨,在打烊後將一件件的衣服摺好」,字字句句道出服飾店員的心聲。

文章編輯:Chi

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